鎂雙蓮太陽(yáng)能公司的太陽(yáng)能熱水器工程售后維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)定
鎂雙蓮太陽(yáng)能公司的太陽(yáng)能熱水器工程售后維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)定：為了規(guī)范太陽(yáng)能熱水器工程的售后服務(wù)工作，加強(qiáng)客戶服務(wù)管理，上海太陽(yáng)能熱水器-鎂雙蓮太陽(yáng)能公司特制定太陽(yáng)能熱水器工程售后維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)定：
1、在太陽(yáng)能熱水器工程調(diào)試合格交付客戶使用應(yīng)在兩個(gè)工作日明確建立：⑴、《客戶維護(hù)保養(yǎng)記錄表》；⑵、《太陽(yáng)能熱水器工程操作規(guī)程》；⑶、協(xié)助客戶建立太陽(yáng)能熱水系統(tǒng)管理制度以及相關(guān)的日常維護(hù)要求；
2、每?jī)蓚€(gè)月定期對(duì)客戶回訪或電話咨詢客戶了解太陽(yáng)能熱水器工程的運(yùn)行工況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；每季度現(xiàn)場(chǎng)巡檢一次系統(tǒng)的運(yùn)行狀況并作好巡檢記錄；
3、接到客戶的報(bào)修電話，首先填寫(xiě)《客戶保修單》，能在電話中解決的故障情況，解決后填寫(xiě)記錄備案，作為該系統(tǒng)日后故障類型的參考；
4、對(duì)于不能通過(guò)電話解決的太陽(yáng)能熱水器工程系統(tǒng)故障，根據(jù)技術(shù)服務(wù)人員人手及維修緊急程度統(tǒng)籌安排，但不可超過(guò)24小時(shí)響應(yīng)。
5、到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)，先行就客戶機(jī)組故障現(xiàn)象進(jìn)行檢測(cè)，查看是否零件損壞，并做好損壞零配件記錄；
6、對(duì)非零件損壞導(dǎo)致的故障做到當(dāng)場(chǎng)解決，需要更換零配件的在收到新配件后2個(gè)工作日內(nèi)解決；
7、每臺(tái)機(jī)組維修保養(yǎng)后，應(yīng)立即填寫(xiě)《太陽(yáng)能熱水器工程維修保養(yǎng)記錄表》，經(jīng)用戶方負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn)后存檔，同時(shí)將記錄表傳真至總部客戶服務(wù)中心存檔備案；
8、每次維修客戶熱水工程機(jī)組，所更換的零配件應(yīng)填好《熱水工程機(jī)組維修零配件更換明細(xì)表》，由客戶方簽署后傳真至客戶服務(wù)中心存檔備案；
9、每次維修完畢，負(fù)責(zé)維修的技術(shù)服務(wù)人員必須認(rèn)真填寫(xiě)《客戶質(zhì)量信息反饋表》，并傳至客戶服務(wù)中心備案；
10、所有表格原件在每月底匯總后由客戶服務(wù)中心存檔；
上述十條就是上海太陽(yáng)能熱水器-鎂雙蓮太陽(yáng)能公司的太陽(yáng)能熱水器工程售后維修保養(yǎng)服務(wù)規(guī)定。
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