12月7日，英雄聯(lián)盟官方微博發(fā)布公告，對近期服務器穩(wěn)定性問題進行說明并向召喚師們道歉。
這不是英雄聯(lián)盟第一次因為服務器問題向玩家道歉，此前周年慶活動服務器就頻繁崩潰和卡頓，IG戰(zhàn)隊奪冠后艾歐尼亞崩掉上熱搜更是常有的事。
和以往不用的是，官方這次的處理方式很“誠懇”。正式向玩家道歉，并補償所有玩家一款“源代碼娜美”的皮膚，還說明了服務器不穩(wěn)定的原因，并提出后續(xù)解決方法。
正視問題并認真解決的態(tài)度受到玩家稱贊外，免費送源代碼皮膚也引玩家驚呼“不敢相信”“真香警告，繼續(xù)加油”
值得一提的是，此前官方對IG戰(zhàn)隊奪冠的“慶祝”處理得太過粗糙。除了玩家不滿外，王思聰更是在微博公開Diss，并自發(fā)組織抽獎。
最后的解決方法是，官方道歉并免費送召喚師們“源代碼樂芙蘭”皮膚。加上此次的“源代碼娜美”，一年兩款免費源代碼，不少玩家調(diào)侃：源代碼原諒色專為道歉限定？
以下為部分微博原文：
親愛的召喚師：
大家好。
英雄聯(lián)盟已經(jīng)與各位召喚師一起走過8年，在2017年以前，我們還在使用最早期的底層架構(gòu)，這嚴重影響了游戲的創(chuàng)新與發(fā)展。為了更長遠的未來，英雄聯(lián)盟在2017年更新了整個底層架構(gòu)，以支持更多的創(chuàng)新和更好的游戲體驗。
然而，隨著底層架構(gòu)更新，游戲出現(xiàn)了一些難以預估的問題，并在近幾個月加劇。我們與拳頭游戲嘗試了很多解決方案，但其技術(shù)難度遠超原有預期，目前依然沒有解決根源問題。
為此，拳頭專項工程師小組來到深圳，與我們一同對所有游戲模塊進行全面排查與測試，工程量巨大，預計會花費較長時間，將持續(xù)數(shù)個版本周期。在此期間，我們會制定應急方案，24小時監(jiān)測并盡快解決臨時出現(xiàn)的問題，盡全力保證玩家的游戲體驗。
再次向各位召喚師說聲真心的對不起，我們將向所有召喚師免費贈送一款“源代碼?娜美”皮膚，感謝召喚師們一直以來的陪伴、支持、包容與鞭策。
我們和大家一樣，深深熱愛英雄聯(lián)盟，讓我們在召喚師峽谷里繼續(xù)并肩前行，一起守護這款屬于我們大家的游戲。
英雄聯(lián)盟運營團隊
在文末，官方還就一些問題作了補充說明，如：
一、服務器為什么一直不穩(wěn)定？
英雄聯(lián)盟已經(jīng)與各位召喚師一起走過了8年，8年的時間在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)意味著翻天覆地的變化，而游戲整體還使用著8年前的底層架構(gòu)，這嚴重制約了英雄聯(lián)盟的創(chuàng)新與發(fā)展。為了保證英雄聯(lián)盟的長遠未來，英雄聯(lián)盟在2017年更新升級了整個游戲軟件的底層架構(gòu)，以便更好的進行功能開發(fā)以及模塊優(yōu)化。
也許大家會問，為什么如此重要的軟件改動沒有好好檢查，就拿出來全量更新？其實，我們?yōu)榇藴蕚淞?年，但因為整個游戲的底層架構(gòu)更新是一個非常龐大的工程，在新老交替的階段，系統(tǒng)架構(gòu)會出現(xiàn)許多不可預期的錯誤。同時，由于國服玩家眾多，哪怕是很小的比例出現(xiàn)問題，影響的范圍也很大。
二、游戲不穩(wěn)定問題還將持續(xù)多久？
從2017年游戲軟件底層更新開始，我們就一直和拳頭游戲緊密合作，對各種問題進行排查定位，試點解決。期間嘗試了以前有效的種種工具，比如服務器擴容、服務器自動修復機制以及其他的手段，雖然每次都能短期解決問題，但是始終沒有根治。
近期，我們正在對服務器進行大型遷移和擴容，提供國內(nèi)頂級的服務器運營環(huán)境，以便能夠隨時監(jiān)測并且更快速的處理臨時性問題。目前，聯(lián)合團隊正在針對所有可能出現(xiàn)問題的游戲模塊逐個排查。這是一次游戲底層架構(gòu)的大掃除，將會花費比較久的時間，預計會持續(xù)數(shù)個版本周期。
三、接下來打算怎么辦？
在整個排查期間，專項小組計劃全面檢查所有游戲功能模塊。在排查某一個模塊時，可能會短暫關(guān)閉這個模塊2-3小時，導致召喚師們暫時無法使用相關(guān)服務。我們會提前發(fā)布公告，向大家通報情況。
